HPE 4 Year Tech Care Basic wGDMR ProLiant DL145 Gen11 Svr ALS Service

4 Year Tech Care Basic wGDMR ProLiant DL145 Gen11 Svr ALS Service

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EPACK 4Y TC BAS WGDMR PLDL145GE

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Gründe für den Kauf

Hardware Exchange Service: Lieferung von Ersatzteilen/Produkten am nächsten regulären Geschäftstag.

Der Hardware Exchange Service ist für HPE Tech Care Service nur für die Service-Levels „Basic Exchange“ und „Essential Exchange“ verfügbar und deckt Produkte ab, die leicht versandt werden können und auf denen Kunden Daten aus Sicherungsdateien wiederherstellen können.
For calls received before 2:00p.m. local time, HPE standard business days, excluding HPE holidays, HPE will ship a replacement product to the Customer’s site for delivery on the next business day after the service request has been received and acknowledged by HPE.
Service calls received after 2:00p.m. local time will be logged the next business day and serviced within the following business day. Delivery time may vary based on geographic location. All hardware replacement product delivery times are subject to local availability.
Ausgenommen Wochenenden und HPE arbeitsfreien Tage, sofern nicht anders von HPE vereinbart.

Unterstützung für proprietäre HPE Service-Tools

Für HPE Produkte, die von den proprietären HPE Service-Tools unterstützt werden, erbringt HPE Support- und Beratungsleistungen im Zusammenhang mit der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung. Darüber hinaus erweitert HPE für diese unterstützten Produkte die allgemeine technische Beratung und Anleitung um Analysen und die damit verbundenen Events.
Im Hinblick auf konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE Kunden auf Wunsch mit Erläuterungen zu den von den proprietären Service-Tools von HPE übermittelten Problemen, Events und Informationen.
Wenn Analysen Empfehlungen bereitstellen, kann HPE die Analysen, die Empfehlung, und die nächsten besten Schritte gemäß der allgemeinen technischen Beratung bewerten.

Telefonischer Zugang zu Experten

Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.
Bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 ist HPE bestrebt, den Kunden innerhalb von 15 Minuten mit einem Produktspezialisten zu verbinden oder zurückzurufen. Bei unkritischen Vorfällen kann HPE den Kunden innerhalb einer Stunde mit einer Produktfachkraft verbinden oder zurückrufen.
Enhanced Phone Response: Remote response 24/7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
24/7 on-site coverage: 4-hour on-site response for covered hardware; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.

Beschreibung

HPE Tech Care Service ist der operative Support-Service für HPE Hardware- und Softwareprodukte (einschließlich On-Premise- und as-a-Service-Versionen). HPE Tech Care Service sucht proaktiv nach Vorgehensweisen zur Verbesserung von Abläufen, statt nur reaktiven Support zu bieten und hilft IT-Teams dadurch, das Unternehmen voranzubringen. HPE Tech Care Service ermöglicht darüber hinaus direkten Zugang zu produktspezifischen Experten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen nicht nur bei der Risikominimierung, sondern auch dabei, Prozesse effizienter zu machen. HPE Tech Care Service-Kunden können über verschiedene Kanäle Zugang zum Support erhalten. Dabei handelt es sich um telefonischen Support, eine Einrichtung für Echtzeit-Chats, die automatisierte Protokollierung von Vorfällen und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Der Service ermöglicht den Kunden den Zugang zu technischen Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen im Zusammenhang mit spezifischen Workloads, sodass Kunden keine Zeit damit verlieren, Fragen zur Priorisierung und Berechtigung zu beantworten.